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1．積極貫徹展覽CRM的管理思想，強調(diào)客戶滿意度提高對客戶的關(guān)懷，明確客戶需求，從而確定與客戶的合作關(guān)系，這是展覽展示組織機構(gòu)實施CRM的關(guān)鍵所在。“以客戶為中心”的口號在展覽業(yè)中盛行多年，但落實不夠到位，大多數(shù)展覽組織機構(gòu)在展前給參展商很好的承諾，但展中服務不周、展后溝通不夠，導致大量客戶流失

一、展覽CRM的概念客戶關(guān)系管理（Customer Relationship Management，以下簡稱CRM）對企業(yè)來講，首先是一個商業(yè)戰(zhàn)略，是幫助展臺搭建公司實現(xiàn)管理理念變化的工具。利用這種工具，企業(yè)可以通過多種渠道（電話、電子郵件、無線通信、一對一的直銷等）為客戶提供全方位的服務，所提

2003年一場突如其來的SARS卻將中國人從收獲的幸福中拉了出來。疫情發(fā)展始料不及，并很快演化成對全球化時代人類經(jīng)濟的一次重大挑戰(zhàn)。高速行駛的中國展覽展示業(yè)在最快速發(fā)展的階段中遭遇到了前所未有的寒流。雖然大疫已過多年，但潛在的、不可預知的突發(fā)性危機還將繼續(xù)威脅與考驗展覽這個產(chǎn)業(yè)。（一）突發(fā)性危機

隨著網(wǎng)絡技術(shù)的迅速發(fā)展，電子商務不斷地蠶食展覽業(yè)。電子商務加速了進入展覽領(lǐng)域的步伐，并對傳統(tǒng)會展業(yè)產(chǎn)生巨大的、革命性的影響。電子商務對上海展覽公司公司產(chǎn)生巨大影響基于以下特性：1．傳統(tǒng)展覽緣由于促進商品流通，以此為目標的經(jīng)貿(mào)展覽在展覽中占據(jù)重要地位，這些展覽本身就是商務活動。電子商務是商務活動的電

危機事中管理階段是危機已經(jīng)沖破預防線而爆發(fā)。此時，展覽企業(yè)應在最短的時間內(nèi)扭轉(zhuǎn)被動局面，迅速、準確地識別危機，快速建立和運轉(zhuǎn)危機處理組織機構(gòu)，制定危機處理策略，實施危機處理方案。危機事后管理階段，一方面應采取措施消除危機給展覽項目和企業(yè)帶來的消極影響，另一方面，需對危機管理的經(jīng)驗教訓進行認真、系

英國危機管理專家邁克爾·里杰斯特認為，預防是解決危機的最好辦法。通過危機的預防措施，企業(yè)管理者可以尋我和發(fā)現(xiàn)產(chǎn)生危機的各種誘因，并采取相應的措施最大限度地將這些誘因在爆發(fā)前進行徹底和部分清除，從而避免危機的爆發(fā)或降低危機的危害程度。預防階段解決危機的成本較小，而且作用也最大。因為，危機管理重在預防，

展覽現(xiàn)場會出現(xiàn)突發(fā)事件，應對突發(fā)事件將考驗展覽展示組織機構(gòu)的整體管理與組織效率，展覽組織機構(gòu)在危機和緊急事件中要扮演領(lǐng)導角色，要表現(xiàn)出足夠的冷靜與魄力。最好能列舉可能發(fā)生的緊急事件，按事先設定的措施來處理，以防措手不及。1．緊急醫(yī)療最有可能發(fā)生的是緊急傷病事件，參加展覽的人比其他人更容易受傷

1．組織指揮的權(quán)威性（1）權(quán)威性實現(xiàn)的條件一一“崗位權(quán)力”的認同。展覽設計活動中，一旦發(fā)生突發(fā)事件，現(xiàn)場安保工作的指揮者需要有一個良好的決策環(huán)境，即能拿到“尚方寶劍”，得到指揮授權(quán)，他們所享有的這種權(quán)力且稱之為“崗位權(quán)力”。對各級指揮者“崗位權(quán)力”的授予往往與本人行政職務無關(guān)，此時現(xiàn)場指揮者的權(quán)

1．統(tǒng)一指揮原則展覽活動本身的復雜性決定安保工作必須實行統(tǒng)一指揮。在展覽活動中，安全保衛(wèi)工作涉及治安、交通、消防等多個相關(guān)部門的工作，是一項由多部門協(xié)同作戰(zhàn)的系統(tǒng)工程。為防止出現(xiàn)各部門各行其是冷出多頭，使一線人員無所適從的局面，展覽開幕前須建立一個強有力的指揮系統(tǒng)，以保證各部門步調(diào)一致。將分散獨

展覽活動通常由政府組織或展覽設計組織機構(gòu)在特定時間內(nèi)油不特定多數(shù)人參加的公共活動，相關(guān)的活動內(nèi)容還包括公關(guān)事件、文藝活動、展覽、展銷等。隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，國際間交往的擴大，展覽活動與日俱增，規(guī)模也越來越大，安保工作也就顯得十分重要。大型展臺設計搭建具有以下特點：一是規(guī)模大。參加的人員少則數(shù)千人

3．承運商的作用承運商參與了同貨運有關(guān)的以下活動：為客戶選擇最適合的運輸方式；為客戶選擇最適當?shù)某羞\人并簽訂運輸合同；組織貨物拼裝；制備有關(guān)單證；協(xié)助客戶達到有關(guān)法規(guī)和信用證的要求；代為清關(guān)；向用戶提出包裝建議；代辦運輸保險；代辦倉儲、分撥業(yè)務；對運輸中的貨物進行監(jiān)管等。承運商的作用歸納：組織協(xié)

隨著展覽業(yè)的快速發(fā)展，展覽物流從展覽的組織過程中逐漸細分成一項專業(yè)的服務，這項服務常由專業(yè)的展覽運輸代理商來承擔。運輸物流展覽設計以展品運輸為主。按業(yè)務性質(zhì)來分，展品運輸應歸入現(xiàn)代物流業(yè)范疇，且以物流業(yè)中的運輸業(yè)為主,具有明顯的貨運代理的特點，當然，還具有展品的某些特殊要求。了解展品運輸?shù)男再|(zhì)和基本

現(xiàn)代展覽評價展位是否成功的標準不是看它華麗和奢侈程度，而是看它的溝通能力，它所表達的概念，展位所確定的功能性和展品本身的內(nèi)涵。因此，展位可以理解成一張企業(yè)的名片，展位的大小、設計、外觀必須盡善盡美，符合競爭標準，才能使參展商在展覽中具有競爭優(yōu)勢。主場搭建商通常由展覽組織機構(gòu)指定溈參展商提供展位搭

傳真具有快速、安全、直觀的特點，也被廣泛應用在展覽營銷中。在傳真前需與目標參展商客戶有過初步或一定程度的溝通，而且要利用傳真營銷取得良好的業(yè)績關(guān)鍵在于是否能夠確定目標參展商的傳真號碼。確定傳真號碼后，成功概率一般很高，投入產(chǎn)出比也很高，就可以發(fā)送具有針對性和參考價值的展覽展廳效果圖信息材料。下面就來

建立一個行之有效的營銷性的展覽網(wǎng)站決不能馬馬虎虎，草率行事，隨便準備點資料，找一些象征性的圖片，一攬子塞給專業(yè)網(wǎng)絡公司。因此展覽組織機構(gòu)應自始至終有明確的目標：通過建立網(wǎng)站達成什么營銷目標？通過網(wǎng)站，能夠為訪問者或目標參展商提供什么樣的服務，換言之能為目標參展商帶來了什么利益？同時能為展覽組織機構(gòu)或

展覽營銷有許多具體的營銷方法和技巧，根據(jù)不同的環(huán)境和對象，采用不同的方法，能夠提高招展與招商的效率。當前展廳設計公司在招展與招商的組織活動中，主要有兩類營銷方式：一是利用高新技術(shù)與網(wǎng)絡技術(shù)相結(jié)合的電子模式，如網(wǎng)站推廣、在線展覽、網(wǎng)絡貿(mào)易撮合等，二是經(jīng)過技術(shù)改良后的傳統(tǒng)營銷方式。概括起來展覽營銷大致有

招商方案與招展方案相輔相成，其內(nèi)容與格式接近招展方案，而面向的對象不同。在現(xiàn)代展覽活動組織中，國內(nèi)外展臺搭建組織機構(gòu)越來認同將專業(yè)觀眾的組織即招商工作放在首位，利用更好的招商方案，來吸引更多、更高層次的參展企業(yè)。招商方案的編制不但要掌握在招展方案中所列的內(nèi)容，還包括以下幾個方面：1．確立招商活動

展覽組織實踐表明，展覽產(chǎn)業(yè)主題定位準確有利于招展活動的進行，而目標市場的明確則有利于招商活動的進行湘比產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢而言，目標市場的優(yōu)勢對展覽業(yè)的影響及促進作用更大。原因在于參展商投入很多經(jīng)費參加展覽主要是為了拓展銷路和市場，如果觀眾很少，或者觀眾的質(zhì)量不高，參展商的信心就會大打折扣。因此，觀眾是展覽設計

展覽組織機構(gòu)為了保證展覽項目的品質(zhì)，通常會采取定向巨星組團的方式來實現(xiàn)基本招展數(shù)量，特別是政府主導型展覽，如廣交會、華交會、昆交會、高交會等展覽。展覽組團是按照行政區(qū)域來進行的，其責任單位是行政區(qū)域內(nèi)與貿(mào)易廳局、行業(yè)協(xié)會或國際組織相關(guān)的展覽組織機構(gòu)。發(fā)展招展組團單位，利用組團單位的積極性與資源優(yōu)勢來

招展書和招商函是展覽組織機構(gòu)向目標客戶提供的正式文件，內(nèi)容較為繁雜，因此，在編制招展書和招商函時，對其內(nèi)容、圖標、版面等一定要做科學合理的規(guī)劃與安排，使招展書和招商函在展覽設計的招展與招商過程中發(fā)揮應有的作用。展覽組織機構(gòu)在編制這些資料時有以下原則：1．內(nèi)容做到準確無誤招展書和招商函是參展商